Жалобы от потребителей оценочных услуг

4.           ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОЦЕНОЧНЫХ УСЛУГ

4.1.         Потребителями оценочных услуг являются:

• заказчики оценочных услуг;
• иные третьи лица, которым может быть причинен ущерб в результате применения итоговой стоимости, указанной в отчете об оценке объекта оценки, выполненном членом Партнерства.

4.2.         ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

4.2.1.    Жалоба направляется на почтовый адрес Партнерства и/или представляется в офис Партнерства заявителем или его уполномоченным представителем.

4.2.2.    Жалоба, поданная в Дисциплинарный комитет Партнерства:

• должна быть оформлена в письменном виде;
• должна содержать следующие данные заявителя:
• фамилия, имя, отчество заявителя;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность – в случае, если заявителем жалобы является физическое лицо;
• наименование и реквизиты юридического лица - в случае, если заявителем жалобы является юридическое лицо;
• контактный телефон и почтовый адрес;
• иная информация для установления контакта с заявителем – по желанию заявителя;
• должна быть подписана лично заявителем жалобы – в случае если заявителем жалобы является физическое лицо, или лицом, имеющим право действовать от имени заявителя жалобы – в случае если заявителем жалобы является юридическое лицо или орган государственной власти;
• должна содержать указания на нарушения, допущенные членом Партнерства, с указанием ссылок на конкретные пункты нарушенных требований Федерального закона «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», других федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, федеральных стандартов оценки, стандартов и правил оценочной деятельности, а также правил деловой и профессиональной этики;
• должна содержать информацию и документы доказательственного значения.

4.2.3.    Под информацией и документами доказательственного значения понимаются:

• оригинал или должным образом заверенная копия отчета об оценке объекта оценки со всеми приложениями - в случае если заявитель жалобы ссылается на нарушения, допущенные в отчете об оценке объекта оценки;
• оригинал или должным образом заверенная копия экспертного заключения, выполненного экспертным советом саморегулируемой организации оценщиков – в случае если заявитель ссылается в жалобе на данные из экспертного заключения;
• оригиналы или должным образом заверенные копии иных документов, на которые заявитель ссылается в жалобе;
• иная документально подтвержденная информация о фактах, изложенных заявителем в жалобе, позволяющая членам Дисциплинарного комитета Партнерства получить полную и достоверную информацию о предмете жалобы.

4.2.4.    Документами, заверенными должным образом признаются:

• нотариально заверенные копии документов;
• копии документов, заверенные исполнителем данных документов;
• копии документов, заверенные личной подписью заявителя – физического лица;
• копии документов, заверенные печатью и подписью лица, имеющего право действовать от имени юридического лица - в случае, если заявителем жалобы является юридическое лицо;
• копии документов, заверенные должностным лицом, имеющим право выступать от имени заявителя, в случае если заявителем является орган государственной.

4.2.5.    Жалоба, поданная в Дисциплинарный комитет Партнерства и соответствующая п.4.2.2 настоящего Положения, признается мотивированной. Жалоба, не соответствующая требованиям п.4.2.2 настоящего Положения, признается немотивированной и не является основанием для проведения внеплановой проверки.

4.2.6.    В случае если жалоба содержит данные о нарушении требований Федерального закона «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29.07.1998 г. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2001 № 178-ФЗ, от 21.03.2002 №31-ФЗ, от 14.11.2002 № 143-ФЗ), постановлений Правительства Российской Федерации от 06.07.2001 № 519 «Об утверждении стандартов оценки» и от 07.06.2002 № 395 «О лицензировании оценочной деятельности» либо на действия оценщика до его вступления в Партнерство, данные пункты жалобы не подлежат рассмотрению Дисциплинарным комитетом Партнерства и не могут являться основанием, для проведения внеплановой проверки.

4.2.7.    Представленные в Дисциплинарный комитет Партнерства жалобы и прилагаемые к ним документы заявителям жалоб не возвращаются.

4.2.8.    Заявители, подавшие мотивированную жалобу на действия члена Партнерства, несут ответственность за дачу заведомо ложных сведений в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.3.         ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

4.3.1.    Секретарь Дисциплинарного комитета Партнерства регистрирует поступившую в Дисциплинарный комитет Партнерства жалобу.

4.3.2.    Первоначальное рассмотрение жалобы на предмет ее соответствия требованиям п. 4.2.3 настоящего Положения производится Дисциплинарным комитетом Партнерства в течение пяти рабочих дней с момента регистрации секретарем Дисциплинарного комитета Партнерства поступившей жалобы.

4.3.3.    В случае признания жалобы мотивированной, Руководитель Дисциплинарного комитета Партнерства выносит решение о направлении материалов жалобы в Департамент единого реестра и контроля Партнерства для проведения внеплановой проверки по основаниям, указанным в жалобе.

4.3.4.    В случае признания жалобы немотивированной, Руководитель Дисциплинарного комитета Партнерства выносит решение об отказе в проведении внеплановой проверки Департаментом единого реестра и контроля Партнерства по основаниям, указанным в жалобе, и о рекомендации заявителю в приведении жалобы в соответствие требованиям п. 4.2.3 настоящего Положения.

4.3.5.    Дисциплинарный комитет Партнерства уведомляет:

• заявителя жалобы и члена Партнерства, в отношении которого подана жалоба, о принятии жалобы и о передаче материалов жалобы в Департамент единого реестра и контроля Партнерства для проведения внеплановой проверки по основаниям, указанным в жалобе – в случае признания жалобы мотивированной;
• заявителя жалобы об отказе проведения внеплановой проверки по основаниям, указанным в жалобе, и о рекомендации в приведении жалобы в соответствие требованиям п. 4.2.3 настоящего Положения – в случае признания жалобы немотивированной.

4.3.6.    Дисциплинарный комитет Партнерства передает материалы мотивированной жалобы в Департамент Единого реестра и контроля Партнерства, который проводит внеплановую проверку по основаниям, указанным в жалобе.

4.3.7.    Порядок проведения внеплановой проверки Департаментом единого реестра и контроля Партнерства устанавливается в соответствующем положении о данном органе Партнерства.

4.3.8.    Департамент единого реестра и контроля Партнерства в течение тридцати рабочих дней представляет в Дисциплинарный комитет Партнерства результаты проведения внеплановой проверки.

4.3.9.    В случае невозможности представления результатов проведения внеплановой проверки в течение тридцати рабочих дней, Департамент единого реестра и контроля Партнерства уведомляет Дисциплинарный комитет Партнерства о причинах невозможности предоставления таких результатов. Дисциплинарный комитет Партнерства устанавливает дополнительные сроки для завершения внеплановой проверки и уведомляет заявителя жалобы и члена Партнерства, в отношении которого проводится внеплановая проверка, о продлении сроков проведения внеплановой проверки.

4.3.10.Результаты внеплановой проверки Департамента единого реестра и контроля Партнерства подлежат рассмотрению на заседании Дисциплинарного комитета Партнерства.

4.3.11.При рассмотрении на заседании Дисциплинарного комитета Партнерства мотивированной жалобы на действия членов Партнерства, на основании которой была проведена внеплановая проверка, в обязательном порядке приглашаются заявитель жалобы и член Партнерства, в отношении которого проведена внеплановая проверка.

4.3.12.Секретарь Дисциплинарного комитета Партнерства не позднее чем за десять календарных дней до начала заседания Дисциплинарного комитета Партнерства направляет приглашение на заседание Дисциплинарного комитета Партнерства заявителя жалобы и члену Партнерства. Указанное приглашение направляется одним из следующих способов:

• посредством почтового отправления;
• факсимильного сообщения;
• телеграммы;
• в электронном виде по телекоммуникационных каналов связи.

4.3.13.Отсутствие на заседании Дисциплинарного комитета Партнерства приглашенных лиц либо их полномочных представителей не является основанием для переноса заседания или отказа в рассмотрении вопроса.

4.3.14.Заседание дисциплинарного комитета Партнерства правомочно, если в нем принимает участие не менее трех его членов.

4.3.15.По результатам внеплановой проверки на заседании Дисциплинарным комитетом Партнерства принимается решение:

• о применении дисциплинарных взысканий в отношении члена Партнерства;
• об отсутствии оснований для применения дисциплинарных взысканий в отношении члена Партнерства.

4.3.16.Дисциплинарный комитет Партнерства в течение двух рабочих дней со дня принятия решения, указанного в п.4.3.15 настоящего Положения, направляет копии такого решения члену Партнерства и заявителю жалобы одним из следующих способов:

• посредством почтового отправления;
• факсимильного сообщения;
• телеграммы;
• в электронном виде по телекоммуникационных каналов связи.